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国航浙江乘务组用爱心送平安一线管理

2019-03-09 05:57:06

国航浙江乘务组:用爱心送平安_一线管理

近日,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称 国航 )浙江分公司乘务组在面对突发事件和恶劣天气过时,沉着冷静,热心服务,无私奉献,体现了较高的职业素养。

初次乘机突发高血压并发症 乘务员万米高空送平安

5月9日下午,国航浙江分公司CA1754航班上一名傣族旅客突发头晕,呼吸急促。朱燕萍乘务组(朱燕萍、肖娜、胡滢、赵东哲、郑乐静、张予波)用一路的关心爱护为他送去平安舒心。

当时距离飞机下降20分钟,这位患有高血压的傣族旅客觉得很不舒服,头晕想吐。经询问,该旅客是初次乘机,不大适应,加上较长时间的飞行疲劳,引起并发症。乘务长朱燕萍询问其是否有自带药,被告知其所带的药放在托运行李里。不一会儿,旅客询问机上是否有治头痛的药,乘务长根据经验告之,高血压有很多种,治头痛的药是否符合他现在的高血压症,在没有专业医师的指导下是很难判别的。

乘务长一边安慰他,一遍立即组织二号位肖娜广播寻找医生,乘务员郑乐静和张予波也马上在客舱中询问是否有携带降压药的旅客。终于,一位坐在13排的老人说自己带了降压药,这是他常年服用的。乘务长立即拿药给傣族旅客确认是否他服用的是这种药物,乘务员胡滢也为他拿来了湿毛巾和温水,一时间,大家带上了所有的关心,都希望能出一份力,能帮助到他。

恰在此时,该旅客三位不懂汉语的朋友突然想起自己包内可能还有降压药,经过肢体语言交流,大家终于找到了药并赶忙帮助他服下。旅客服下药物后情绪稳定了很多,大家也松了一口气,此后,乘务组始终密切关注旅客直到飞机落地。

黑夜中的坚守任伯平乘务组的一次 特殊 航程

5月15日,一场罕见的雷暴雨将所有往返广州的航班拦住了去路,国航浙江分公司任伯平乘务组执行的CA1723/24(杭州 广州 杭州)也不能幸免地 被延误 。但她们克服生理上的疲惫和精神上的压力,相互鼓励,以高度的感和敬业精神通宵达旦地执行任务,将旅客平安送往目的地。

乘务组接到指令已是子夜零点三十分了。此时,CA1723航班已延误5个小时。为尽可能追回失去的时间,乘务长任伯平合理分工,组织大家抓紧时间做好地面准备工作。

飞机抵达广州后,由于降落的班次太多,清洁人员不能及时到场,得知这一情况后,任伯平不顾一天的辛劳,组织大家干起清洁客舱的工作,为缩短航班延误赢得时间。

女士们,先生们,我们的飞机大约在20分钟后达到杭州萧山机场 在甜美的广播声中,旅客睁开了惺惺睡眼,此时的天空已泛出了鱼肚白。一夜没合眼的乘务组,依旧精神饱满地坚守在自己的岗位上,她们为避免旅客在沉睡时发生人身财产安全隐患,加强了客舱巡视。为睡着的旅客关灯、盖被;为睡醒的旅客送去饮料;为办公的旅客提供富余的点心。

航班越是延误就越是考验着每一个人。她们的辛劳,她们的精神又一次感动了每位旅客,这将是不断持续发展的新起点。(郑乐静 黄靓)

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